Customer Journey Expert
Elan № 22980
Müraciət linki
Müraciət linki
16 Fevral
Elan tarixi
23 Mart
Bitmə tarixi
906
Baxılıb
İş məlumatları
Bakı
Şəhər
Customer Care Specialist
Vəzifə
1 ildən 3 ilə qədər
İş stajı
Tam-ştat
İş rejimi
Maliyyə
Sahə
Kredit mütəxəssisi
Kateqoriya
İş barədə məlumat
Öhdəliklər:
Müştəri səyahət xəritələrinin qurulması:
- Müxtəlif müştəri seqmentləri və personajlar üçün detallı xəritələrin hazırlanması.
- Əsas təmas nöqtələrinin, kanalların və kritik anların müəyyən edilməsi.
- "Mövcud vəziyyət" və "hədəf vəziyyət" xəritələrinin yaradılması.
Tədqiqat Və Analiz
- Müştəri davranışlarını və problemlərini anlamaq üçün keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının aparılması.
- Müştəri rəylərinin, NPS göstəricilərinin və digər məlumatların təhlili.
- Analitik alətlərdən istifadə edərək müştəri təcrübəsinin ölçülməsi.
Komandalarla əməkdaşlıq və maraqlı tərəflərin idarə edilməsi:
- Marketinq, satış, məhsul və müştəri dəstəyi komandaları ilə sıx əməkdaşlıq.
- Araşdırma nəticələrinin təqdim edilməsi və qərarvermə proseslərinə töhfə verilməsi.
- Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması üçün işçi sessiyaların keçirilməsi.
Optimallaşdırma Və Tətbiq
- Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün konkret tövsiyələrin hazırlanması.
- Dəyişikliklərin tətbiqinin izlənilməsi və effektivliyin qiymətləndirilməsi.
- Yeni məlumatlara əsasən xəritələrin daim yenilənməsi.
Alətlər Və Texnologiyalar
- Miro, Smaply, UXPressia kimi xüsusi xəritə alətlərindən istifadə.
- CRM sistemləri və analitik platformalardan istifadə.
TələblərI
- Müştəri təcrübəsi və xəritə qurulması sahəsində təcrübə.
- Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması və tətbiqi üzrə təcrübə.
- CX alətlərindən istifadə bacarığı.
- Güclü analitik, ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
- Komanda ilə işləmə və maraqlı tərəflərə təsir etmə bacarığı.
Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!
OXŞar vakansİYALAR

“Rabitəbank” ASC Rəqəmsal sistemlərin inkişafı departamenti Aparıcı/Baş proqramçı (Android üzrə)
Rabitabank OJSC

Onlayn Kreditor (Mingəçevir)
Kontakt Home

Onlayn Kreditor (Lənkəran)
Kontakt Home

Onlayn Kreditor (Quba)
Kontakt Home
Bank sistemləri sahəsinin Biznes analitiki
ABB
Hüquq İdarəsinin İddia işinin aparılması şöbəsi
Xalq Bank
Maliyyə İdarəsinin Maliyyə nəzarəti və bankxarici hesabatlılıq şöbəsinin kiçik mütəxəssisi
Xalq Bank

Satış məsləhətçisi (Sabirabad)
Kontakt Home

Müqavilə operatoru (Naxçıvan)
Kontakt Home

Dizayner/3D vizualizator
Kontakt Home

Onlayn Kreditor (İsmayıllı)
Kontakt Home

Satış məsləhətçisi (Ağstafa)
Kontakt Home

Təlim üzrə menecer
Kontakt Home

Satış Məsləhətçisi (Mingəçevir)
Kontakt Home
Filial müdiri (Cəlilabad rayonu)
Mikro Kredit

Dayanıqlı inkişaf (ESG) üzrə mütəxəssis
ATB Bank
Elan № 22980
Müraciət linki
Müraciət linki
16 Fevral
Elan tarixi
23 Mart
Bitmə tarixi
906
Baxılıb
Elanın irəli çəkilməsi
Ödəniş etməklə sayt istifadəçi razılaşmasını və sayt qaydalarını qəbul etmiş olursunuz.